Müşteriler yapılan değişiklikler nedeniyle ceza ödemeden hizmeti almaktan vazgeçebilecek. Banka müşterileri için yeni dönem başladı. Bankalar bugünden itibaren müşterinin onayı olmayan hiçbir işlem yapamayacak.
Türkiye Bankalar Birliği ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu işbirliğiyle hazırlanan yeni düzenlemeler yürürlüğe girdi.
Bankalar artık tüm bankacılık ürün ve hizmetleri için ayrı ayrı bilgi formu düzenleyecek. Bu formlarda müşteriden tahsil edilecek faiz ve ücretlerle bunların müşteriden nasıl tahsil edileceğine dair bilgiler yeralacak. Bu faiz ya da ücretlerde yapılacak herhangi bir değişiklik müşteriye en az 30 gün önce bildirilecek.
Müşteri, faiz ve ücret değişikliğinden sonra geçecek 15 gün içinde hiçbir ceza ödemeden ürün veya hizmeti kullanmaktan vazgeçebilecek.
Bu arada bankanın yaptığı bir işleme itiraz etme süresi de bir yıldan iki yıla çıkarıldı.
Müşteri bankanın bu itiraza verdiği yanıtın üzerinden 60 gün geçmeden Hakem Heyetine şikayet başvurusu yapabilecek.
Hakem Heyeti'nin 2 bin liraya kadar verdiği cezalara bankaların uyması da zorunlu hale getirildi.
